في التوكيل ستور، نضع رضا عملائنا في أولوياتنا القصوى، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة تضمن لك الثقة والراحة أثناء عملية الشراء. لضمان استمتاعك بتجربة تسوق متميزة، نقدم لك سياسة استرجاع وتبديل مرنة وشاملة تهدف إلى توفير الحلول المناسبة في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك.
نحن في التوكيل ستور نؤمن بأهمية التواصل مع عملائنا الكرام لتلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، لذلك نحرص على أن تكون عملية الاسترجاع والتبديل سلسة وواضحة. نطلب منك فحص المنتجات فور استلامها، وفي حال وجود أي مشكلة مثل التلف أو العيوب أو إذا تم إرسال منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتصحيح الوضع.
سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي المرفق.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر وبحالته الأصلية.
- يجب إعادة جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
- إذا تم فتح التغليف، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- للأسف، لا يمكن قبول استرجاع المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع بسهولة عبر حسابك الشخصي على موقعنا أو من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. بمجرد تقديم الطلب، سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بالتفاصيل الكاملة حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج وإجراء فحص شامل له للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حالة أن سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من جانبنا، قد تتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
- في حال كان الدفع باستخدام بطاقات الدفع المسبق، قد يتم خصم 3% من المبلغ المسترد بسبب رسوم المعالجة البنكية.
سياسة التبديل
فترة التبديل
يمكنك طلب تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
شروط التبديل
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر وبحالته الأصلية.
- يجب إعادة جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
- إذا تم فتح التغليف، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
كيفية تقديم طلب التبديل
يمكنك تقديم طلب التبديل بسهولة عبر حسابك الشخصي أو عن طريق الاتصال بنا. سنقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك لتزويدك بالتفاصيل اللازمة لإعادة المنتج لنا وتبديله.
شروط إضافية
- في حال كان هناك فرق في السعر بين المنتجات التي يتم التبديل إليها، سيتم إضافة الفارق إلى الفاتورة أو إرجاعه لك.
- قد تتحمل تكاليف الشحن إذا كان سبب التبديل ليس خطأ من جانبنا.
ملاحظات هامة:
- نحن في التوكيل ستور نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والتبديل هذه في أي وقت. في حال تم إجراء أي تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سيتم إشعار جميع عملائنا بذلك لضمان اطلاعهم على التفاصيل الجديدة.
- يفضل التحقق من جميع المنتجات التي تستلمها بدقة في وقت مبكر، إذ أنه كلما أسرع العميل في التواصل معنا، كان بإمكاننا توفير الحلول بشكل أسرع وأكثر فعالية.
نحن دائمًا هنا لخدمتك في التوكيل ستور، ونسعى لضمان أن تجربتك معنا تكون في غاية الرضا والسهولة.
